{"id":96806,"date":"2026-06-01T15:58:09","date_gmt":"2026-06-01T13:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/energy-cities.eu\/?p=96806"},"modified":"2026-06-01T15:58:11","modified_gmt":"2026-06-01T13:58:11","slug":"nous-croyons-que-notre-guichet-unique-peut-devenir-une-infrastructure-municipale-permanente-reussie-pour-la-renovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/energy-cities.eu\/fr\/nous-croyons-que-notre-guichet-unique-peut-devenir-une-infrastructure-municipale-permanente-reussie-pour-la-renovation\/","title":{"rendered":"\u00ab Nous croyons que notre guichet unique peut devenir une infrastructure municipale permanente r\u00e9ussie pour la r\u00e9novation \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Ljubljana (Slov\u00e9nie) est une ville d\u2019environ 300 000 habitants qui affiche un engagement politique tr\u00e8s clair : atteindre la neutralit\u00e9 carbone d\u2019ici 2030. Mais cet objectif ne peut \u00eatre atteint en se limitant aux seuls b\u00e2timents publics. Le v\u00e9ritable d\u00e9fi de la ville r\u00e9side dans le parc immobilier r\u00e9sidentiel, qui compte plus de 135 000 logements, pour la plupart priv\u00e9s, dont beaucoup ont \u00e9t\u00e9 construits il y a plusieurs d\u00e9cennies. Comme l’explique Petra \u0160eme, responsable du Bureau de gestion de l’\u00e9nergie de la ville de Ljubljana : \u00ab Nous entendions sans cesse la m\u00eame chose de la part des citoyens. Ils voulaient r\u00e9nover, mais ne savaient pas par o\u00f9 commencer et avaient peur de faire des erreurs<\/em>. \u00bb. C’est l’une des raisons pour lesquelles la ville a d\u00e9cid\u00e9 d’ouvrir un guichet unique d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique des logements. Dans cette interview, Petra explique comment ils ont mis en place leur guichet unique local et pourquoi ils souhaitent qu’il devienne une infrastructure municipale permanente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pouvez-vous nous pr\u00e9senter votre organisation?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ljubljana est une ville d’environ 300 000 habitants, avec un engagement politique tr\u00e8s clair: atteindre la neutralit\u00e9 carbone d’ici 2030. Mais cet objectif ne peut \u00eatre atteint uniquement par les b\u00e2timents publics. Notre v\u00e9ritable d\u00e9fi r\u00e9side dans le parc immobilier r\u00e9sidentiel, o\u00f9 plus de 135 000 logements sont principalement priv\u00e9s, dont beaucoup ont \u00e9t\u00e9 construits il y a des d\u00e9cennies.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es montrent des progr\u00e8s, mais aussi l’ampleur de la t\u00e2che \u00e0 venir. Environ la moiti\u00e9 des immeubles r\u00e9sidentiels ont des toits r\u00e9nov\u00e9s, mais beaucoup moins ont des fa\u00e7ades ou des fen\u00eatres r\u00e9nov\u00e9es. Entre 2009 et 2023, pr\u00e8s de 14 000 investissements \u00e9nerg\u00e9tiques ont \u00e9t\u00e9 cofinanc\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des subventions nationales du Fonds \u00e9co. Cela nous dit deux choses : les gens sont int\u00e9ress\u00e9s, mais ils r\u00e9novent surtout \u00e9tape par \u00e9tape, pas de mani\u00e8re compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

Les copropri\u00e9t\u00e9s repr\u00e9sentent un d\u00e9fi encore plus grand. La propri\u00e9t\u00e9 est fragment\u00e9e, la prise de d\u00e9cision est lente, et la confiance est souvent fragile. Le chauffage repose encore fortement sur le gaz et le chauffage urbain, bien que nous observons une croissance rapide des \u00e9nergies renouvelables. Rien qu’en 2023, Ljubljana comptait plus de 1 800 syst\u00e8mes solaires en autoconsommation. Les citoyens commencent \u00e0 agir mais ils ont besoin de soutien.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi Ljubljana a rejoint le projet europ\u00e9en H2020 Save the Homes <\/a> , puis le projet LIFE Renov-AID<\/a>. Nous avons compris que les subventions seules ne suffisaient pas. Les gens ont besoin de conseils, de coordination et de r\u00e9assurance tout au long du parcours de r\u00e9novation de maison, surtout lorsque les investissements sont importants et \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Nous essayons aussi de motiver par des exemples positifs. Notre campagne \u00ab Naj blok \u00bb (\u00ab Meilleur b\u00e2timent \u00bb) c\u00e9l\u00e8bre les bonnes r\u00e9novations et normalise l’ambition. Le b\u00e2timent gagnant n’est jamais une vitrine de luxe, c’est un exemple r\u00e9aliste de ce qu’une r\u00e9novation bien g\u00e9r\u00e9e peut accomplir, tant sur le plan technique que social.<\/p>\n\n\n\n

Parlez-nous davantage de votre guichet unique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le guichet unique (OSS) \u00e0 Ljubljana a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 parce que nous entendions sans cesse la m\u00eame chose de la part des citoyens : \u00ab Nous voulons r\u00e9nover, mais nous ne savons pas par o\u00f9 commencer et nous avons peur de faire une erreur. \u00bb<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Pour les citoyens, l’OSS est un lieu hybride o\u00f9 la r\u00e9novation devient un processus clair et guid\u00e9, avec des experts tout au long du processus. Nous aidons les gens \u00e0 comprendre les options, les co\u00fbts, le financement, les choix techniques et les \u00e9tapes administratives. Le bureau physique de l’OSS est situ\u00e9 au Mission 100 Info Point \u2013 dans le centre attrayant de la ville, sur la place du march\u00e9. Les gens entrent parce que cela ressemble \u00e0 un service public, pas \u00e0 un showroom commercial. En ligne, les informations sont disponibles via le site web de la ville et la plateforme nationale ENSVET.<\/a> Pour des questions techniques plus approfondies, nous nous appuyons sur des partenaires de confiance comme le ZRMK<\/a> Construction Institute.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre du projet Renov-AID, nous avons \u00e9galement publi\u00e9 une brochure<\/strong><\/a> qui joue ici un r\u00f4le important car elle explique le concept slov\u00e8ne d’OSS dans un langage clair et montre aux citoyens que la r\u00e9novation est un parcours soutenu \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le r\u00f4le de la Ville dans le fonctionnement de l’OSS ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous pensons que l’OSS ne fonctionne que si l’\u00e9cosyst\u00e8me local est impliqu\u00e9 et ici la ville agit comme facilitateur. Nous ne sommes pas le fournisseur de services techniques, mais nous veillons \u00e0 ce que des services de r\u00e9novation de haute qualit\u00e9 soient visibles pour nos citoyens. Sur le plan pratique, Ljubljana offre des locaux accessibles, cofinance des activit\u00e9s et veille \u00e0 ce que les experts municipaux soient activement impliqu\u00e9s. Mais le r\u00f4le le plus important est la confiance. Lorsque les citoyens voient que la ville prend la r\u00e9novation au s\u00e9rieux, ils sont plus enclins \u00e0 s’engager. Bien s\u00fbr, nous r\u00e9novons activement nos propres b\u00e2timents. Nous investissons \u00e9galement fortement dans la participation. Les gens appr\u00e9cient les journ\u00e9es portes ouvertes du maire, les initiatives citoyennes et les \u00e9v\u00e9nements de quartier. Cela montre que de telles activit\u00e9s sont importantes pour gagner la confiance des gens. Les d\u00e9cisions de r\u00e9novation sont \u00e9motionnelles, financi\u00e8res et sociales. Les gens doivent \u00eatre entendus avant de pouvoir s’engager.<\/p>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation d’OSS est un long chemin. Comment \u00e7a s’est pass\u00e9 chez vous ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment \u00e9vit\u00e9 de partir de z\u00e9ro puisque la Slov\u00e9nie dispose d\u00e9j\u00e0 d’un tr\u00e8s fort \u00a0r\u00e9seau national ENSVET<\/a> de conseillers \u00e9nerg\u00e9tiques offrant des conseils gratuits, coordonn\u00e9 par le Fonds \u00c9co. C’est un atout majeur, m\u00eame si les citoyens ne le connaissent pas bien, en raison de leur faible sensibilisation et de leur int\u00e9r\u00eat pour les r\u00e9novations \u00e9nerg\u00e9tiques. Notre objectif est de renforcer ENSVET, de renforcer sa visibilit\u00e9 et d’\u00e9largir son champ d’action. Cela signifie ajouter un soutien technique renforc\u00e9, de meilleurs liens avec le financement et des conseils plus clairs tout au long du processus de r\u00e9novation : de la premi\u00e8re id\u00e9e \u00e0 l’utilisation du b\u00e2timent r\u00e9nov\u00e9. C’est l\u00e0 que l’int\u00e9gration et les partenariats locaux comptent. Le ZRMK<\/a> fournit une expertise technique et une formation, les universit\u00e9s contribuent par la recherche et les outils, les municipalit\u00e9s testent ce qui fonctionne sur le terrain. Le projet europ\u00e9en LIFE Renov-AID<\/a> nous offre le cadre n\u00e9cessaire pour relier ces \u00e9l\u00e9ments. Les propri\u00e9taires eux-m\u00eames d\u00e9cident s’ils choisissent des prestataires locaux, mais nous essayons de les encourager \u00e0 prendre des d\u00e9cisions qui leur conviennent le mieux. Nous sommes aussi honn\u00eates sur les d\u00e9fis car les citoyens sont souvent sceptiques, le plus souvent \u00e0 juste titre. Ils s’inqui\u00e8tent des co\u00fbts, des contractuels, des retards et de la complexit\u00e9 administrative. Nous faisons face \u00e0 une p\u00e9nurie de conseillers qualifi\u00e9s. Le financement m\u00eame de l’OSS reste une question ouverte. Mais malgr\u00e9 cela, le processus est motivant. Notre ambition est tr\u00e8s claire. Nous croyons que notre OSS peut devenir une infrastructure municipale permanente r\u00e9ussie pour la r\u00e9novation.<\/p>\n\n\n\n

Lire l’entretien complet ici<\/a><\/strong> (en anglais). <\/p>\n\n\n\n

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